Modalités de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

2. Exceptions au droit de rétractation

IMPORTANT : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, nos produits (huile d'olive extra vierge) ne peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation, sauf dans les cas suivants :

2.1 Produits défectueux ou non conformes

Vous pouvez retourner un produit si :

• Le produit est défectueux
• Le produit est endommagé lors de la livraison
• Le produit livré ne correspond pas à votre commande
• L'emballage est détérioré et compromet la qualité du produit

2.2 Erreur de notre part

En cas d'erreur dans la préparation de votre commande (produit erroné, quantité incorrecte), nous prenons en charge le retour et le remplacement.

3. Procédure de retour pour produits défectueux ou non conformes

3.1 Signalement

Vous devez nous signaler tout problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande :

• Par email à : casa.olea@outlook.com
• Par téléphone au : 06.30.08.68.04
• Via le formulaire de contact sur notre site

3.2 Justificatifs requis

Votre demande doit être accompagnée de :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires montrant le défaut ou la non-conformité
• Une description détaillée du problème

3.3 Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine non ouvert
• Accompagné de tous ses accessoires et documentation
• Dans un état permettant sa revente (pour les produits non défectueux)

Attention : Les produits ouverts, entamés ou dont le scellé a été brisé ne pourront être acceptés, sauf en cas de défaut avéré du produit lui-même.

4. Modalités de retour

4.1 Validation de la demande

Après examen de votre demande et des justificatifs fournis, nous vous confirmerons par email si votre retour est accepté et vous communiquerons la procédure à suivre.

4.2 Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• En cas de retour non justifié : les frais de retour restent à votre charge.

4.3 Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

1931 Chemin des saintes vierges

84350 Courthézon

France